Dystrybutor Profesjonalnej Chemii Samochodowej
Zwroty i reklamacje
W jednym miejscu wyjaśniamy, jak zwrócić produkt kupiony online, zgłosić reklamację i przygotować przesyłkę. Wybierz właściwą ścieżkę, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
14 dni na odstąpienie
14 dni na odpowiedź reklamacyjną
Pomoc: 500 021 705
14 dni na odpowiedź reklamacyjną
Pomoc: 500 021 705
Chcesz zrezygnować z zakupu?
Jeżeli produkt został kupiony przez Internet, konsument może co do zasady odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Produkt jest niezgodny z umową?
Zgłoś problem sprzedawcy. Opisz, co się stało, wskaż oczekiwane rozwiązanie i dołącz zdjęcia, jeśli pomogą ocenić sprawę.
Zwrot a reklamacja – czym się różnią?
Zwrot, czyli odstąpienie od umowy
Dotyczy rezygnacji z zakupu dokonanego na odległość. Nie musisz podawać przyczyny. Najważniejsze jest wysłanie oświadczenia w ustawowym terminie.
Reklamacja
Dotyczy produktu niezgodnego z umową, np. uszkodzonego, niekompletnego, niesprawnego albo niezgodnego z opisem. W zgłoszeniu określasz problem i swoje żądanie.
Jak zwrócić produkt kupiony online?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od otrzymania produktu. Przy produktach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Złóż oświadczenie
Najwygodniej skorzystać z funkcji Odstąp od umowy online. Oświadczenie możesz również wysłać e-mailem albo pocztą. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Zabezpiecz produkt
Zapakuj produkt kompletnie i w sposób chroniący go podczas transportu. W przesyłce lub na kartce umieść numer zamówienia, abyśmy mogli szybko połączyć paczkę ze zgłoszeniem.
Odeślij przesyłkę
Produkt należy wysłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Nie wysyłaj paczki za pobraniem. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Otrzymaj zwrot płatności
Po przyjęciu zwrotu oddamy należne środki tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną bezpłatną formę zwrotu.
Koszt odesłania i termin zwrotu pieniędzy
- bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej;
- zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie;
- dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej formy dostawy nie podlega zwrotowi;
- zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia;
- możemy wstrzymać płatność do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie. Jeżeli to możliwe, zwróć produkt z kompletem elementów, instrukcją i opakowaniem.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Wyjątki wynikają z przepisów i są stosowane tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe warunki. Mogą dotyczyć m.in. produktu wykonanego według indywidualnej specyfikacji, produktu szybko psującego się, towaru nierozłącznie połączonego z inną rzeczą albo produktu w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Samo otwarcie zwykłego opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu. Pełny wykaz wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu.
Jak złożyć reklamację produktu?
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od wydania produktu. Reklamację kierujesz do nas jako sprzedawcy, niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.
Prześlij zgłoszenie
Napisz na aukcje@sonax.bialystok.pl lub wyślij pismo na adres sklepu. Reklamacja nie wymaga specjalnego formularza.
Opisz problem i żądanie
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis niezgodności, datę jej zauważenia, dane kontaktowe oraz informację, czy oczekujesz naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – gdy pozwalają na to przepisy – odstąpienia od umowy.
Udostępnij produkt
Po zgłoszeniu poinformujemy Cię, jak bezpiecznie przekazać produkt do oceny. Koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany zasadnej reklamacji ponosi sprzedawca. Nie wysyłaj produktu za pobraniem.
Poczekaj na odpowiedź
Odpowiemy na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, najczęściej pocztą elektroniczną.
Czego możesz żądać?
NaprawaDoprowadzenie produktu do zgodności z umową.
WymianaWymiana produktu na zgodny z umową.
Obniżenie cenyW przypadkach określonych przepisami, proporcjonalnie do obniżonej wartości.
Odstąpienie od umowyGdy zachodzą ustawowe przesłanki, w szczególności przy istotnej niezgodności.
W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zaproponować drugi sposób, jeżeli wybrany jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w sytuacjach określonych w ustawie, m.in. gdy naprawa lub wymiana nie nastąpiła, problem nadal występuje albo niezgodność jest istotna.
Paragon nie jest obowiązkowy
Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale może nim być także potwierdzenie zamówienia, płatności, wiadomość e-mail albo inny dowód zakupu w naszym sklepie.
Przesyłka uszkodzona lub niekompletna
Jeśli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie opakowania, w miarę możliwości zrób zdjęcia i poproś przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i opis sytuacji.
Brak protokołu kurierskiego nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji wobec sprzedawcy. Materiały takie jak zdjęcia opakowania, etykiety i produktu pomagają jednak szybciej wyjaśnić sprawę.
Co jeszcze warto wiedzieć?
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy zawartej przez Internet nie trzeba uzasadniać decyzji. Powód możesz podać dobrowolnie.
Czy mogę zwrócić tylko jeden produkt z zamówienia?
Tak. Oświadczenie może dotyczyć całego zamówienia albo wybranych produktów, o ile wobec danego produktu prawo odstąpienia nie jest ustawowo wyłączone.
Czy przesyłkę zwrotną można wysłać za pobraniem?
Nie. Przesyłki pobraniowe nie są przyjmowane. Wybierz zwykłą, rejestrowaną formę wysyłki i zachowaj potwierdzenie nadania.
Czy reklamacja i gwarancja to to samo?
Nie. Reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową jest kierowana do sprzedawcy i wynika z ustawy. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta, np. producenta. Gwarancja nie wyłącza ustawowych praw wobec sprzedawcy.
Gdzie sprawdzę status zgłoszenia?
Odpowiedź i dalsze instrukcje prześlemy na podany adres e-mail. Możesz też skontaktować się z nami pod numerem +48 500 021 705, podając numer zamówienia.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z obsługą sklepu
Poniedziałek-piątek, 8:00-16:00. Przygotuj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej sprawdzić sprawę.
Informacje dotyczą zakupów w sklepie sonax.sklep.pl i zostały zaktualizowane 15 czerwca 2026 r. Szczegółowe zasady oraz wyjątki opisuje Regulamin sklepu. Strona ma charakter informacyjny i nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
